Erfolgreicher Telefoneinsatz im Kundenkontakt
Durchgeführt von WIFI Niederösterreich
Beschreibung
Der Kurs "Erfolgreicher Telefoneinsatz im Kundenkontakt" ist Deine Chance, die Kunst der telefonischen Kommunikation zu meistern. In einer Welt, in der der persönliche Kontakt oft durch digitale Mittel ersetzt wird, ist es entscheidend, die Besonderheiten der telefonischen Interaktion zu verstehen. Der Kurs hilft Dir, ein Bewusstsein für die Unterschiede zwischen persönlicher und telefonischer Kommunikation zu entwickeln. Du wirst lernen, wie die Wirkung Deiner Stimme und Sprechweise das Gesprächsklima beeinflussen kann. Ein positives Gesprächsklima ist der Schlüssel zu erfolgreichen Kundenkontakten. Durch gezielte Übungen und Techniken wirst Du in der Lage sein, ein solches Klima zu schaffen. Wir zeigen Dir, wie Du mit einem roten Faden durch das Gespräch führst, um mehr Sicherheit und Effektivität zu gewinnen. Ein strukturierter Gesprächsaufbau ist unerlässlich, um die Anliegen des Anrufers schnell zu erkennen und professionell zu bearbeiten. Professionelles Fragen ist eine Kunst für sich. In diesem Kurs erfährst Du, wie Du die richtigen Fragen stellst, um die Bedürfnisse Deiner Kunden zu erfassen. Zudem wirst Du die Dos und Don'ts beim Formulieren von Antworten kennenlernen. Falsche Formulierungen können Missverständnisse hervorrufen, und wir helfen Dir, diese zu vermeiden. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Entwicklung einer Corporate Akustik. Hierbei handelt es sich um die Gestaltung von standardisierten Gesprächsabläufen für regelmäßig wiederkehrende Situationen am Telefon. Du lernst, wie Du Begrüßungen, Verabschiedungen und das Verbinden von Gesprächen professionell umsetzt. Der Kurs ist praxisnah gestaltet und beinhaltet viele interaktive Elemente, sodass Du das Gelernte sofort in die Tat umsetzen kannst. Am Ende des Kurses wirst Du nicht nur sicherer im Umgang mit Kunden am Telefon sein, sondern auch in der Lage sein, eine positive Atmosphäre zu schaffen, die Deine Kundenbindung stärkt. Mach den nächsten Schritt in Deiner beruflichen Entwicklung und werde zum Experten in der telefonischen Kommunikation!
Tags
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Kurs Details
Dieser Kurs richtet sich an alle, die regelmäßig telefonischen Kontakt mit Kunden haben, sei es im Kundenservice, Vertrieb oder in der Beratung. Egal, ob Du neu in der Branche bist oder Deine Fähigkeiten auffrischen möchtest, dieser Kurs bietet wertvolle Einblicke und praxisnahe Techniken für jeden, der seine telefonischen Kommunikationsfähigkeiten verbessern möchte.
Der Kurs beschäftigt sich mit der telefonischen Kommunikation, die eine der häufigsten Formen des Kundenkontakts darstellt. Telefonate erfordern spezielle Fähigkeiten, da nonverbale Signale fehlen und die Kommunikation stark von der Stimme und der Sprechweise abhängt. Ein effektives Telefonat kann entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sein, da es die Kundenbindung und die Zufriedenheit maßgeblich beeinflusst. Die Teilnehmer lernen, wie sie durch gezielte Techniken und Formulierungen ein positives Gesprächsklima schaffen und die Anliegen ihrer Gesprächspartner effektiv bearbeiten können.
- Was sind die wichtigsten Unterschiede zwischen persönlicher und telefonischer Kommunikation?
- Wie beeinflusst die Stimme die Wahrnehmung des Gesprächs?
- Nenne drei Techniken zur Schaffung eines positiven Gesprächsklimas.
- Was ist der 'rote Faden' in einem Gespräch und warum ist er wichtig?
- Welche Fragen sind besonders geeignet, um die Anliegen eines Anrufers zu erkennen?
- Nenne zwei Dos und zwei Don'ts beim Formulieren von Antworten.
- Wie entwickelst Du eine Corporate Akustik für Dein Unternehmen?
- Warum ist es wichtig, standardisierte Begrüßungen und Verabschiedungen zu haben?
- Wie kannst Du Missverständnisse am Telefon vermeiden?
- Welche Rolle spielt aktives Zuhören in der telefonischen Kommunikation?
